תנאי שימוש והסכם הצטרפות למערכת SOLIKO

1.1. המערכת מסופקת כתוכנה כשירות במודל ענן (Software as a Service - SaaS) על בסיס מנוי חודשי מתחדש, לאחר תקופת ניסיון (ראו סעיף 7).

1.2. המערכת מציעה שני מצבי אחסון לנתוני העסק שלך (לידים, עסקאות, לקוחות, מסמכים וכל המידע העסקי), והמשתמש בוחר ביניהם בהגדרות:

• מצב מקומי (BYODB): הנתונים נשמרים אך ורק במכשיר שלך, בתוך הדפדפן (בטכנולוגיית OPFS), ואינם מאוחסנים בשרתי מפעיל המערכת. במצב זה העבודה מתאפשרת ממכשיר יחיד בלבד, וניתן להוסיף שכבת גיבוי ל-Google Drive הפרטי שלך.
• מצב ענן מאובטח (זמין במסלולים המתאימים): ככל שתבחר/י בכך, הנתונים מגובים ומאוחסנים בשרת ענן מאובטח באיחוד האירופי (פרנקפורט), עם בידוד לוגי מלא בין לקוחות (Row-Level Security) והצפנה בתעבורה ובמנוחה. במצב זה מתאפשרת עבודה ממספר מכשירים וגיבוי גרסאות, וגיבויים נשמרים בנוסף בענן מוצפן בישראל.

1.3. אחריות על הנתונים: במצב המקומי המשתמש הוא הבעלים והאחראי הבלעדי לנתונים במכשירו; ניקוי נתוני הדפדפן, החלפת מכשיר או תקלת חומרה עלולים לגרום לאובדן הנתונים, ובאחריות המשתמש לשמור גיבויים מעודכנים. במצב הענן מפעיל המערכת מגבה את הנתונים באופן שוטף, בכפוף לסעיף הגבלת האחריות (סעיף 9).

1.4. חתימת חוזים מרחוק: לצורך החתמת לקוח מרחוק, המערכת מעתיקה זמנית את אותו חוזה בלבד לשרת ביניים מאובטח למשך החתימה, ומוחקת אותו מיד עם השלמת החתימה והסנכרון חזרה. במצב המקומי זהו החריג היחיד לעיקרון השמירה המקומית.

2.1. מפעיל המערכת מעניק למשתמש רישיון שימוש מוגבל, אישי, הדיר (ניתן לביטול), שאינו בלעדי ושאינו ניתן להעברה, לעשות שימוש במערכת לצרכיו העסקיים בלבד, בכפוף לתשלום דמי המנוי כסדרם.

2.2. המשתמש מתחייב שלא:

• להעתיק, לשנות, לבצע הנדסה לאחור (Reverse Engineering), דה-קומפילציה או לנסות לחשוף את קוד המקור של המערכת.
• לעקוף את מנגנוני האבטחה של המערכת או לפגוע בפעילותה התקינה.
• להעניק גישה למערכת לצדדים שלישיים ללא אישור מראש ובכתב ממפעיל המערכת.

3.1. המערכת כוללת ממשקים ואינטגרציות (APIs) לשירותים חיצוניים שהמשתמש בוחר להפעיל, לרבות אך לא רק: מערכות סליקת אשראי והפקת חשבוניות (כגון Invoice4U), יומן ודואר של Google (Calendar / Gmail) וגיבוי ל-Google Drive, קליטת לידים מ-Meta (פייסבוק/אינסטגרם), ויצירת הודעות WhatsApp מתבניות מוכנות לשליחה ידנית על ידי המשתמש.

3.2. תכונות בינה מלאכותית (העוזרת החכמה "סולי" ובוט הטלגרם): ככל שתשתמש/י בתכונות אלו, טקסט השאלה והנתונים העסקיים הרלוונטיים למענה נשלחים לספקי מודל שפה חיצוניים לצורך עיבוד ומענה בלבד — Anthropic (מודל Claude) ו-OpenAI (תמלול הודעות קוליות). ספקים אלו אינם עושים שימוש בנתונים לאימון מודלים כברירת מחדל. השימוש בבוטים בטלגרם כרוך בהעברת ההודעות דרך פלטפורמת Telegram.

3.3. המשתמש מצהיר כי ידוע לו שזמינות ותקינות שירותי הצד השלישי תלויות לחלוטין בספקים, במדיניותם, בתעריפיהם וביציבותם הטכנולוגית, וכי השימוש בהם כפוף גם לתנאיהם ולמדיניות הפרטיות שלהם.

3.4. הסרת אחריות: מפעיל המערכת לא יישא בכל אחריות לנזק ישיר, עקיף או תוצאתי, אובדן הכנסה או שיבוש פעילות עסקית הנובעים מחסימת חשבונות (למשל חסימת חשבון Meta), שינוי במדיניות ה-API של צד ג', תקלות בשרתי הסליקה/החשבוניות/ה-AI, או כל תקלה טכנית אחרת שמקורה אינו בקוד המערכת עצמה.

4.1. המערכת מאפשרת למשתמש להעלות, לשלוח ולהחתים לקוחות על חוזים ומסמכים באופן דיגיטלי.

4.2. מפעיל המערכת מספק תשתית טכנולוגית בלבד (נתיב ביקורת הכולל תיעוד חותמת זמן ופרטי החתימה). באחריות המשתמש הבלעדית לוודא כי המסמכים, החוזים ואופן החתמתם עומדים בדרישות הדין, לרבות חוק חתימה אלקטרונית, התשס"א-2001, וכי הם בעלי תוקף משפטי מחייב מול לקוחותיו.

4.3. מפעיל המערכת אינו צד לחוזים אלו, לא יתווך בסכסוכים בין המשתמש ללקוחותיו, ולא יישא בכל אחריות לקבילותם המשפטית או לאכיפת החוזים שנחתמו באמצעות המערכת.

5.1. המערכת מאפשרת שליחת הודעות דואר אלקטרוני ללקוחות המשתמש — באופן ידני או אוטומטי (אוטומציות מבוססות אירוע ודיוור), וכן יצירת הודעות WhatsApp מתבניות מוכנות לשליחה ידנית על ידי המשתמש.

5.2. המשתמש מתחייב ומצהיר כי הוא נושא באחריות הבלעדית להשגת הסכמות כדין (Opt-in) מלקוחותיו לקבלת הודעות, וכי השימוש במערכת ייעשה בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם").

5.3. המשתמש מתחייב שלא לשלוח הודעות זבל (Spam) או תכנים פוגעניים, בלתי חוקיים או מטעים.

5.4. המשתמש מסכים לפצות ולשפות את מפעיל המערכת באופן מיידי בגין כל נזק, הוצאה, קנס מנהלי או תביעה (לרבות שכר טרחת עורכי דין) שייגרמו למפעיל המערכת כתוצאה מהפרת הוראות חוק הספאם על ידי המשתמש.

6.1. המשתמש הנו "בעל מאגר המידע" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, והוא האחראי הבלעדי לחוקיות איסוף מידע לקוחותיו וניהולו. במצב הענן, מפעיל המערכת פועל כ"מחזיק" מטעם המשתמש בלבד, ומעבד את המידע לפי הוראותיו ולצורך אספקת השירות.

6.2. במצב המקומי, נתוני ה-CRM של המשתמש נשמרים במכשירו ואינם מוחזקים על ידי מפעיל המערכת. במצב הענן, הנתונים מאוחסנים בשרת מאובטח (ראו סעיף 1.2), עם בידוד בין לקוחות והצפנה; שדות מזהים רגישים (כגון מספר ת.ז.) מוצפנים במנוחה. מפעיל המערכת אינו עושה שימוש בנתוני ה-CRM של המשתמש מעבר לאספקת השירות ולתחזוקתו.

6.3. מפעיל המערכת נוקט באמצעי אבטחה מקובלים בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, אך אינו מבטיח חסינות מוחלטת מפני פריצות סייבר או זליגת מידע. במצב המקומי, אבטחת המכשיר, הדפדפן ומפתחות הגישה חלה במלואה על המשתמש. פירוט מלא של המידע הנאסף, ספקי המשנה ומיקומי האחסון מופיע במדיניות הפרטיות.

7.1. תקופת ניסיון: ההרשמה כוללת תקופת ניסיון בת 30 יום ללא תשלום וללא צורך במסירת פרטי אמצעי תשלום. במהלך הניסיון ניתן להשתמש במערכת במלואה ולבחור מסלול. חיוב יתחיל אך ורק בתום תקופת הניסיון, ורק אם המשתמש בחר להמשיך.

7.2. דמי מנוי: לאחר תקופת הניסיון, השימוש כרוך בתשלום דמי מנוי מתחדשים (חודשי או שנתי) בהתאם למסלול שנבחר. המחירים והמסלולים מוצגים במערכת ובאתר, ומפעיל המערכת רשאי לעדכנם מעת לעת בהודעה מראש; שינוי לא יחול על תקופה ששולמה.

7.3. חיוב וכשל בתשלום: החיוב מתבצע באופן מתחדש באמצעות אמצעי התשלום שהוזן. לא בוצע תשלום במועד — יישלחו תזכורות, ובהמשך רשאי מפעיל המערכת להשעות את הגישה עד להסדרת התשלום.

7.4. ביטול ומדיניות עסקה מתמשכת: המשתמש רשאי לבטל את המנוי בכל עת בכפתור "ביטול מנוי" בהגדרות או בהודעה לתמיכה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והוראותיו לעניין עסקה מתמשכת. הגישה למערכת תיוותר פתוחה עד תום התקופה ששולמה (חודש או שנה מרגע התשלום, לפי המסלול) — כך שביטול אינו קוטע גישה ששולמה עבורה. לא יינתן החזר בגין חלק מתקופה ששולמה ולא נוצלה, אלא אם נדרש אחרת לפי דין.

8.1. כל זכויות הקניין הרוחני במערכת, לרבות ממשק המשתמש (UI/UX), העיצובים, הלוגו, סימני המסחר, הטקסטים, המבנה הארכיטקטוני, השיטות והתוכנה, שייכים באופן בלעדי למפעיל המערכת.

8.2. נתוני העסק שהזין המשתמש הם רכושו של המשתמש. אין בשימוש במערכת או בתשלום דמי המנוי כדי להעניק למשתמש זכות קניין כלשהי במערכת או במותג, למעט זכות השימוש המוגבלת המפורטת בסעיף 2 לעיל.

9.1. המערכת והשירותים הנלווים מסופקים כפי שהם (AS-IS) וכפי שהם זמינים (AS-AVAILABLE). מפעיל המערכת אינו מתחייב שהמערכת תפעל ללא תקלות, באגים, הפסקות או שגיאות, או שתתאים באופן מושלם לצרכיו הספציפיים של כל עסק.

9.2. מפעיל המערכת לא יהיה אחראי בשום מקרה לכל נזק ישיר, עקיף, מקרי, מיוחד או תוצאתי (לרבות אך לא רק: אובדן רווחים, אובדן נתונים, פגיעה במוניטין, השבתת עסק או עלות רכישת שירותים חלופיים) הנובעים מהשימוש במערכת או מאי-היכולת להשתמש בה.

9.3. מבלי לגרוע מהאמור, ובכל מקרה שבו ייקבע על ידי ערכאה שיפוטית מוסמכת כי מפעיל המערכת חב באחריות כלשהי כלפי המשתמש, גובה האחריות הכוללת והמצטברת של מפעיל המערכת לכל עילה שהיא לא יעלה בשום מקרה על הסכום הכולל ששילם המשתמש בפועל למפעיל המערכת עבור דמי המנוי במהלך שלושת (3) החודשים שקדמו למועד התרחשות האירוע המוליד את התביעה.

10.1. מפעיל המערכת שומר לעצמו את הזכות לשנות, לעדכן או לתקן תנאי שימוש אלו מעת לעת. הודעה על שינויים מהותיים תישלח למשתמשים בדואר אלקטרוני או תוצג כהודעה בולטת בתוך המערכת. המשך השימוש לאחר עדכון התנאים מהווה הסכמה לתנאים החדשים.

10.2. מפעיל המערכת רשאי לשנות את מבנה המערכת, תכונותיה, מראהּ וזמינותם של מודולים שונים, ללא צורך בהודעה מוקדמת, ולא תהיה למשתמש כל טענה או דרישה בשל כך.

11.1. על הסכם זה ועל כל פרשנות או מחלוקת הנובעת ממנו יחולו אך ורק דיני מדינת ישראל.

11.2. סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית לדון בכל סכסוך או מחלוקת הקשורים להסכם זה או לשימוש במערכת תהיה מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה, ישראל.