תנאי שימוש, הסכם הצטרפות והסכם עיבוד נתונים — מערכת SOLIKO

1.1. השירות מיועד לשימוש עסקי בלבד, על ידי מי שמלאו לו 18 שנים ומוסמך להתחייב בשם העסק שהוא מייצג. בהרשמה המשתמש מצהיר שהוא עומד בתנאים אלו.

1.2. חשבון המשתמש הוא אישי לעסק. המשתמש אחראי לכל פעולה המתבצעת בחשבונו, לרבות על ידי עובדיו או מי מטעמו שקיבל ממנו גישה.

1.3. תנאים אלו, מדיניות הפרטיות, הצהרת הנגישות ומסמכי המסלולים והמחירים המוצגים במערכת מהווים יחד את ההסכם המלא בין הצדדים.

2.1. השירות ניתן כתוכנה כשירות (SaaS) במודל מנוי מתחדש, במסלולים שונים (כגון בסיסי, ביניים ומתקדם). היקף התכונות, המכסות (כגון מספר פעולות AI או מיילים בחודש, מספר מסמכי חשבונאות כלולים) והמחיר נקבעים לפי המסלול שנבחר, כמפורט במערכת במועד הרכישה.

2.2. בין תכונות המערכת (בהתאם למסלול): ניהול לידים, לקוחות, שירותים ומוצרים, עסקאות ותשלומים; משימות ויומן עם סנכרון דו-כיווני ל-Google Calendar; קליטת לידים מ-Meta (פייסבוק/אינסטגרם), מטפסים ציבוריים ומדפי נחיתה; הפקת חשבוניות, קבלות וסליקה באמצעות ספק חיצוני; חוזים דיגיטליים לחתימה מרחוק; דיוור במייל, תבניות הודעה ואוטומציות מבוססות אירועים; תבניות WhatsApp לשליחה ידנית; הוצאות ודוחות; גיבוי; העוזרת החכמה "סולי" באפליקציה ובטלגרם; עיצוב ונגישות מותאמים אישית.

2.3. מפעיל המערכת רשאי להוסיף, לשנות, להשעות או להסיר תכונות, מודולים ואינטגרציות, ולעדכן את המסלולים והמכסות, בהודעה סבירה מראש ככל שמדובר בשינוי מהותי לרעה בתכונה ששולם עבורה. שינוי כזה לא יחול על תקופה ששולמה, ולמשתמש תעמוד זכות לבטל ולקבל החזר יחסי בגין יתרת התקופה ששולמה אם השינוי פוגע מהותית בשירות.

2.4. תכונות המסומנות כ"בטא", "ניסיוני" או "גישה מוקדמת" ניתנות כפי שהן, עשויות להשתנות או להיפסק, ואינן מהוות התחייבות.

3.1. ענן מאובטח בישראל: המערכת, בסיס הנתונים והגיבויים של חשבונות בענן מאוחסנים ומעובדים בשרתים הממוקמים בישראל (Amazon Web Services, אזור תל אביב), בבידוד לוגי מלא בין לקוחות (Row-Level Security), בהצפנה בתעבורה ובמנוחה, כשבסיס הנתונים אינו נגיש מהאינטרנט הציבורי. גיבויים אוטומטיים נשמרים בישראל ומאפשרים שחזור לנקודת זמן.

3.2. מצב מקומי (לחשבונות שבחרו בו): בחלק מהמסלולים/החשבונות נתוני ה-CRM נשמרים במכשיר המשתמש בלבד, בתוך הדפדפן (OPFS), ואינם מאוחסנים בשרתי מפעיל המערכת. במצב זה העבודה מתאפשרת ממכשיר יחיד, והמשתמש הוא האחראי הבלעדי לגיבוי הנתונים (לרבות באמצעות גיבוי ל-Google Drive הפרטי שלו); ניקוי נתוני הדפדפן, החלפת מכשיר או תקלת חומרה עלולים לגרום לאובדן נתונים שלא גובו.

3.3. מעבר בין המצבים (למשל הצטרפות לענן המאובטח) נעשה לפי בחירת המשתמש או לפי המסלול, ובמעבר לענן הנתונים מועתקים לשרת בישראל.

3.4. חלק מהאינטגרציות שהמשתמש בוחר להפעיל (כגון Google, Meta, Telegram, ספקי בינה מלאכותית) כרוכות מטבען בהעברת מידע לספקים הפועלים מחוץ לישראל. הפירוט המלא מופיע במדיניות הפרטיות.

4.1. מפעיל המערכת מעניק למשתמש רישיון מוגבל, אישי, הדיר, שאינו בלעדי ואינו ניתן להעברה או למתן רישיון-משנה, להשתמש במערכת לצרכיו העסקיים הפנימיים בלבד, בכפוף לתנאים אלו ולתשלום דמי המנוי.

4.2. חל איסור: להעתיק, לשנות, לתרגם, לבצע הנדסה לאחור או לנסות לחלץ את קוד המקור; לעקוף מנגנוני אבטחה, מכסות או מגבלות; להשתמש ברובוטים, סורקים או גישה אוטומטית שלא דרך ממשקים שהמערכת מציעה; למכור, להשכיר או לשתף את החשבון; להשתמש במערכת לפעילות בלתי חוקית, להטרדה, להונאה, להפצת תוכנה זדונית או לפגיעה בזכויות צד שלישי; להעמיס על המערכת באופן בלתי סביר או לשבש את פעולתה.

4.3. שימוש הוגן במכסות: מכסות "ללא הגבלה" (כגון פעולות AI או מיילים) כפופות לשימוש הוגן וסביר לעסק יחיד. שימוש חריג, אוטומטי או החורג באופן ניכר מהמקובל עשוי להוביל להאטה, הגבלה או פנייה למשתמש להתאמת מסלול.

5.1. המשתמש אחראי לשמירת סודיות פרטי הגישה לחשבונו, להפעלת אימות דו-שלבי המוצע במערכת, ולהודעה מיידית למפעיל על כל חשד לשימוש בלתי מורשה.

5.2. המערכת עשויה לאפשר למשתמש לחבר חשבונות חיצוניים (Google, Meta, Telegram, ספק סליקה). המשתמש אחראי להרשאות שהוא מעניק ולניתוקן כשאינן נדרשות.

5.3. גישת תמיכה: לצורך מתן תמיכה, אבחון תקלות, שחזור נתונים או אבטחה, מפעיל המערכת (או מי מטעמו הכפוף לחובת סודיות) רשאי לגשת לחשבון המשתמש ולנתוניו — על פי בקשת המשתמש, בהסכמתו, או כשהדבר נדרש באופן סביר לתקינות השירות ולאבטחתו. גישה כזו מתועדת ומצומצמת לנדרש, ואינה משמשת לכל מטרה אחרת.

6.1. תפקידים. ביחס למידע האישי על לקוחותיו של המשתמש (לידים, לקוחות, אנשי קשר, מסמכים וכל מידע שהמשתמש מזין או אוסף באמצעות המערכת — להלן: "נתוני הלקוחות"), המשתמש הוא "בעל מאגר המידע" ו"בעל השליטה" כמשמעותם בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ובתקנותיו, ומפעיל המערכת הוא "מחזיק" המעבד את נתוני הלקוחות עבור המשתמש ולפי הוראותיו בלבד. ביחס לפרטי חשבון המשתמש עצמו (שם, אימייל, חיוב, שימוש) מפעיל המערכת הוא בעל המאגר.

6.2. אחריות המשתמש. המשתמש מצהיר ומתחייב כי: הוא אוסף, מזין ומעבד את נתוני הלקוחות כדין, לרבות קבלת הסכמות נדרשות, מסירת הודעות לפי סעיף 11 לחוק, רישום מאגר או מינוי ממונה ככל שחלים עליו; הוא קבע את מטרות העיבוד; והוא הנותן למפעיל את ההוראות לעיבוד באמצעות השימוש בתכונות המערכת.

6.3. התחייבויות מפעיל המערכת כמחזיק. מפעיל המערכת: (א) יעבד את נתוני הלקוחות אך ורק לצורך אספקת השירות, תחזוקתו, אבטחתו ועמידה בדין, ולא למטרה אחרת; (ב) לא ימכור ולא ישתמש בנתוני הלקוחות לצרכיו העסקיים, לרבות לאימון מודלים; (ג) ינקוט אמצעי אבטחה בהתאם לתקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, כמפורט במדיניות הפרטיות; (ד) יחייב בסודיות כל מי שניגש לנתונים מטעמו; (ה) יעזר במעבדי-משנה המפורטים במדיניות הפרטיות בלבד, בכפוף להתחייבויות הגנת מידע מקבילות, ויעדכן את הרשימה במדיניות הפרטיות בהודעה סבירה מראש — למשתמש תעמוד זכות להתנגד ולבטל את המנוי אם מעבד-משנה חדש אינו מקובל עליו; (ו) יסייע למשתמש, ככל הסביר, במענה לפניות נושאי מידע (עיון, תיקון, מחיקה) ובחובותיו לפי דין; (ז) יודיע למשתמש ללא דיחוי בלתי סביר, ולא יאוחר מ-72 שעות מגילוי, על אירוע אבטחה חמור המשפיע על נתוני הלקוחות שלו, וימסור את המידע הדרוש לו לצורך דיווח לרשות ולנפגעים; (ח) יאפשר ייצוא נתוני הלקוחות בפורמט מקובל במהלך ההתקשרות ובסיומה, וימחק או יאנונימיזציה את נתוני הלקוחות בתום פרק הזמן הקבוע בסעיף 12, למעט עותקי גיבוי שיימחקו במחזור הגיבוי הרגיל ומידע שחובה לשמרו לפי דין; (ט) יעמיד לרשות המשתמש, לפי בקשה סבירה ולא יותר מפעם בשנה, מידע המאפשר לוודא עמידה בהתחייבויות אלו.

6.4. העברה מחוץ לישראל. נתוני הלקוחות של חשבונות בענן נשמרים בישראל. הפעלת אינטגרציות/תכונות מסוימות לפי בחירת המשתמש (סעיפים 7–8) כרוכה בהעברת מידע לספקים מחוץ לישראל; המשתמש, כבעל המאגר, מאשר העברה זו בהפעלת התכונה, ומפעיל המערכת מתקשר עם ספקים אלו בהסדרים חוזיים מקובלים להגנת מידע.

6.5. פירוט סוגי המידע, המטרות, מעבדי-המשנה, תקופות השמירה וזכויות נושאי המידע מופיע במדיניות הפרטיות, המהווה חלק מהסכם זה.

7.1. המערכת מתממשקת, לפי בחירת המשתמש, לשירותים חיצוניים — בהם: ספקי סליקה והפקת מסמכים חשבונאיים (כגון Invoice4U); יומן, דואר ודרייב של Google; קליטת לידים מ-Meta; Telegram (לבוט סולי); ושירותי שליחת דואר אלקטרוני. הפעלת אינטגרציה מהווה הסכמה לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות של אותו ספק והעברת המידע הדרוש אליו.

7.2. מפעיל המערכת אינו צד לשירותי הצד השלישי, אינו שולט בזמינותם, במדיניותם, בתעריפיהם או בשינויים בממשקיהם, ולא יישא באחריות לנזק הנובע מהם — לרבות חסימת חשבון אצל ספק (כגון Meta או Google), שינוי או הפסקת API, תקלה בשירות סליקה/חשבוניות, או אי-מסירה של הודעות.

7.3. מסמכים חשבונאיים וסליקה: המסמכים מופקים באמצעות הספק החיצוני ובחשבון המשתמש אצלו; המשתמש אחראי לנכונות הנתונים, לתקינות רישומי המס שלו ולעמידה בהוראות רשות המסים. המערכת אינה תוכנת הנהלת חשבונות ואינה מחליפה ייעוץ מרואה חשבון.

8.1. המערכת כוללת עוזרת מבוססת בינה מלאכותית ("סולי"), הזמינה באפליקציה ובבוט טלגרם. לצורך מענה, טקסט הפנייה, הקבצים/תמונות שצורפו והנתונים העסקיים הרלוונטיים מועברים לספקי מודלי שפה חיצוניים — Anthropic (Claude) ו-OpenAI (תמלול הודעות קוליות) — לעיבוד בלבד. לפי תנאי ספקים אלו, המידע אינו משמש לאימון מודלים כברירת מחדל ונמחק אצלם תוך פרק זמן מוגבל. הודעות בטלגרם עוברות בתשתית Telegram.

8.2. תשובות סולי מופקות אוטומטית ועלולות להיות לא מדויקות, חלקיות או שגויות. הן אינן מהוות ייעוץ משפטי, חשבונאי, פיננסי או מקצועי אחר. המשתמש אחראי לבדוק כל מידע לפני הסתמכות עליו.

8.3. פעולות: סולי עשויה להציע לבצע פעולות בחשבון (למשל יצירת משימה, שליחת מסמך, עדכון ליד). פעולה מתבצעת רק לאחר אישור מפורש של המשתמש, אלא אם המשתמש הגדיר מראש בהגדרות סוגי פעולות שאינם דורשים אישור. המשתמש נושא באחריות המלאה לכל פעולה שאושרה על ידו או הוגדרה כאוטומטית, לרבות הודעות שנשלחו ללקוחותיו.

8.4. מפעיל המערכת רשאי להגביל את השימוש בסולי לפי המסלול והמכסות, להחליף את ספק המודל או את המודל, ולהשעות את התכונה בעת תקלה אצל הספק.

9.1. המערכת מאפשרת שליחת דואר אלקטרוני ללקוחות המשתמש — ידנית, בקמפיינים, ובאוטומציות מבוססות אירועים — וכן יצירת הודעות WhatsApp מתבניות לשליחה ידנית. ההודעות נשלחות בשם המשתמש ומחשבונו (לרבות דרך חשבון ה-Gmail שחיבר), והוא השולח לכל דבר ועניין.

9.2. המשתמש מתחייב לקיים את הוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982 ("חוק הספאם") וכל דין דומה: לשלוח דברי פרסומת רק לנמענים שנתנו הסכמה מפורשת מראש (או בחריגים שבחוק), לציין את זהותו ופרטי התקשרות, לכבד בקשות הסרה, ולהשתמש במנגנון ההסרה שהמערכת מספקת. המערכת מאפשרת לשלוח דיוור שיווקי רק לנמענים המסומנים כמסכימים, אולם נכונות הסימון באחריות המשתמש בלבד.

9.3. חל איסור על שליחת תוכן מטעה, פוגעני, בלתי חוקי או מפר זכויות. מפעיל המערכת רשאי להשעות או להגביל יכולות שליחה בחשבון שממנו נשלח ספאם, שקיבל תלונות חריגות, או שסיכן את המוניטין הטכני (deliverability) של המערכת.

9.4. המשתמש ישפה את מפעיל המערכת (סעיף 15) בגין כל תביעה, קנס, פיצוי או הוצאה הנובעים מהפרת סעיף זה.

10.1. המערכת מאפשרת להעלות, לשלוח ולהחתים לקוחות על חוזים ומסמכים מרחוק, ומתעדת נתיב ביקורת (חותמת זמן, פרטי החותם וכתובת רשת). לצורך החתימה מרחוק, החוזה הרלוונטי בלבד מועבר לשרת המערכת למשך תהליך החתימה.

10.2. מפעיל המערכת מספק תשתית טכנולוגית בלבד. המשתמש אחראי לתוכן המסמכים, לחוקיותם, להתאמת אופן החתימה לדרישות הדין (לרבות חוק חתימה אלקטרונית, התשס"א-2001) ולתוקפם מול לקוחותיו. מפעיל המערכת אינו צד לחוזים ואינו אחראי לקבילותם או לאכיפתם.

11.1. תקופת ניסיון: הרשמה חדשה כוללת תקופת ניסיון (30 יום, אלא אם צוין אחרת במבצע/קופון) ללא תשלום וללא צורך במסירת אמצעי תשלום. החיוב מתחיל רק אם המשתמש בחר להמשיך ורכש מנוי.

11.2. דמי מנוי: לאחר הניסיון, השימוש כרוך בדמי מנוי מתחדשים (חודשי/שנתי) לפי המסלול. המחירים מוצגים במערכת בשקלים חדשים, ומפעיל המערכת רשאי לעדכנם בהודעה של 30 יום מראש לפחות; עדכון לא יחול על תקופה ששולמה. קופונים, הנחות והטבות בטא כפופים לתנאיהם ולמשך תוקפם.

11.3. חיוב: החיוב מתבצע באמצעות ספק סליקה חיצוני; פרטי אמצעי התשלום נשמרים אצל הספק ולא אצל מפעיל המערכת. נכשל תשלום — יישלחו תזכורות, ובהמשך רשאי מפעיל המערכת להשעות את הגישה עד להסדרה ולבסוף לסיים את המנוי לפי סעיף 12.

11.4. ביטול: המשתמש רשאי לבטל את המנוי בכל עת בהגדרות או בפנייה לתמיכה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (ככל שחל) ולכללי עסקה מתמשכת. הגישה נשמרת עד תום התקופה ששולמה; לא יינתן החזר בגין יתרת תקופה ששולמה ולא נוצלה, אלא אם נדרש אחרת לפי דין או לפי סעיף 2.3.

11.5. שדרוג/שנמוך: שדרוג נכנס לתוקף מיד (בחיוב יחסי או בחיוב חדש, כפי שמוצג במערכת); שנמוך נכנס לתוקף בתום התקופה ששולמה.

12.1. מפעיל המערכת רשאי להשעות או לסיים את הגישה לחשבון, בהודעה (ובמקרים דחופים — ללא הודעה מוקדמת), בשל הפרה מהותית של תנאים אלו, אי-תשלום, שימוש בלתי חוקי, סיכון אבטחה או דרישה של רשות מוסמכת.

12.2. בסיום המנוי מכל סיבה: המשתמש רשאי לייצא את נתוניו; נתוני הלקוחות בענן יישמרו במצב "לקריאה/ייצוא" למשך 30 יום לאחר סיום התקופה ששולמה, ולאחריהם יימחקו או יהפכו אנונימיים, למעט עותקי גיבוי (הנמחקים במחזור הגיבוי, עד 35 יום נוספים) ומידע שחובה לשמרו לפי דין (כגון רישומי חיוב). נתונים במצב מקומי נותרים במכשיר המשתמש ובשליטתו.

12.3. מפעיל המערכת רשאי להפסיק את השירות כולו בהודעה של 60 יום מראש לפחות, עם אפשרות ייצוא והחזר יחסי בגין תקופה ששולמה ולא נוצלה.

13.1. כל זכויות הקניין הרוחני במערכת — קוד, עיצוב, ממשק, מותג, סימני מסחר, תבניות, טקסטים ומסמכים — שייכות למפעיל המערכת או לבעלי רישיון מטעמו. אין בהסכם זה העברת זכות כלשהי למעט רישיון השימוש שבסעיף 4.

13.2. נתוני המשתמש ונתוני הלקוחות הם רכוש המשתמש. המשתמש מעניק למפעיל רישיון מוגבל לעבד נתונים אלו אך ורק לשם אספקת השירות לפי הסכם זה. מפעיל המערכת רשאי להפיק נתונים סטטיסטיים מצרפיים ואנונימיים (שאינם מזהים משתמש או לקוח) לשיפור השירות.

13.3. הצעות ומשוב שהמשתמש מוסר ניתנים ללא תמורה, ומפעיל המערכת רשאי לעשות בהם שימוש.

14.1. מפעיל המערכת פועל לזמינות גבוהה אך אינו מתחייב לרמת שירות (SLA) מסוימת. ייתכנו הפסקות לתחזוקה, שדרוגים, תקלות או אירועים שאינם בשליטתו (ספקי תשתית, תקשורת, כוח עליון, מתקפות סייבר).

14.2. לחשבונות בענן מתבצעים גיבויים אוטומטיים יומיים ושמירת יומן שינויים המאפשרת שחזור לנקודת זמן עד 35 יום אחורה. שחזור לבקשת המשתמש עשוי להיות כרוך בתיאום ובעלות סבירה. במצב המקומי הגיבוי באחריות המשתמש בלבד.

15.1. המערכת ניתנת כפי שהיא (AS IS) וכפי שהיא זמינה (AS AVAILABLE), ללא אחריות מכל סוג, מפורשת או משתמעת, לרבות להתאמה למטרה מסוימת, לסחירות, לדיוק התוצאות (ובכלל זה תשובות AI) או להיעדר תקלות.

15.2. מפעיל המערכת לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או עונשי, לאובדן רווח, הכנסה, מוניטין, נתונים (שלא גובו כנדרש בסעיף 3.2) או הזדמנות עסקית, ולא לנזק הנובע משירותי צד שלישי, ממעשי המשתמש או מי מטעמו, מתוכן שהזין, מהחלטות שקיבל על בסיס המערכת, או מאירוע שאינו בשליטתו הסבירה.

15.3. תקרת אחריות: מבלי לגרוע מהאמור, ובכל מקרה שבו תוטל אחריות על מפעיל המערכת בגין הסכם זה או השימוש במערכת — מכל עילה שהיא (חוזית, נזיקית או אחרת) — אחריותו הכוללת והמצטברת לא תעלה על הסכום ששילם המשתמש בפועל למפעיל בגין דמי מנוי ב-שלושת (3) החודשים שקדמו לאירוע המוליד את התביעה.

15.4. ההגבלות בסעיף זה לא יחולו ככל שהדין אינו מתיר להגבילן (כגון בגין מעשה מכוון או רשלנות חמורה של מפעיל המערכת עצמו).

15.5. מפעיל המערכת הוא הישות המתקשרת: כל טענה, דרישה או תביעה בקשר למערכת תופנה אל PANDA by Dror כמפעיל השירות, ולא באופן אישי כלפי בעליו, עובדיו, יועציו או ספקיו, אלא ככל שהדין מחייב אחרת.

15.6. שיפוי: המשתמש ישפה ויפצה את מפעיל המערכת ומי מטעמו בגין כל תביעה, דרישה, נזק, קנס, הוצאה ושכר טרחת עו"ד סבירים הנובעים מ: (א) הפרת תנאים אלו או הדין על ידי המשתמש; (ב) נתוני הלקוחות, תוכן ומסמכים שהזין או שלח; (ג) הפרת זכויות צד שלישי או חוק הגנת הפרטיות כבעל מאגר; (ד) הפרת חוק הספאם; (ה) פעולות AI שאושרו או הוגדרו כאוטומטיות על ידו — והכול בכפוף להודעה סבירה ולזכות המשתמש להשתתף בהגנה.

16.1. מפעיל המערכת רשאי לעדכן תנאים אלו. על שינוי מהותי תימסר הודעה 14 יום מראש לפחות — בדואר אלקטרוני ו/או בהודעה בולטת במערכת — ומשתמש שאינו מסכים רשאי לבטל את המנוי עד כניסת השינוי לתוקף ולקבל החזר יחסי בגין יתרת תקופה ששולמה. המשך השימוש לאחר מועד התוקף מהווה הסכמה. הגרסה הנוכחית וגרסת התנאים שאושרה בהרשמה נשמרות במערכת.

17.1. על הסכם זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז חיפה, ישראל. לפני פנייה לערכאות, הצדדים ינסו ליישב מחלוקת בתום לב בפנייה לתמיכה.

17.2. המשתמש אינו רשאי להמחות הסכם זה ללא הסכמה בכתב; מפעיל המערכת רשאי להמחותו במסגרת מכירה, מיזוג או העברת פעילות, בהודעה למשתמש ובשמירת הגנות המידע.

17.3. בטלות סעיף לא תפגע ביתר הסעיפים; אי-אכיפה אינה ויתור. הודעות למשתמש יימסרו לכתובת האימייל של החשבון; הודעות למפעיל — ל-support@solikocrm.com.

17.4. סעיפים 6, 9.4, 12, 13, 15 ו-17 ימשיכו לחול גם לאחר סיום ההסכם.